行政管理實(shí)操訓練

?

課程目標Benefits

本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監、行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專(zhuān)業(yè)能力、成為上司在工作中的得力助手而設計，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

公開(kāi)課計劃Upcoming Sessions

北京10月18-19日
上海8月22-23日
深圳11月22-23日
廣州9月12-13日

標準價(jià)格Standard Price

4800RMB/person
定價(jià)含增值稅、活動(dòng)全程參與（9:00-17:00）、會(huì )議資料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿

授課語(yǔ)言L(fǎng)anguage

中文Chinese

課程簡(jiǎn)介Briefing

隨著(zhù)企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們在工作中常遇到以下問(wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養、有效控制行政成本，創(chuàng )造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。

課程大綱Agenda

第一講、行政管理概述

行政管理的情商與智商
行政工作分類(lèi)：
? * A類(lèi)工作：執行
? * B類(lèi)工作：監督
? * C類(lèi)工作：方案
? * D類(lèi)工作：決策
案例分享：華為行政管理架構
行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構
行政管理的11個(gè)系統
公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？---雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué),做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無(wú)聲
行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專(zhuān)業(yè)化工具
行政管理的操作思路---嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jì)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問(wèn)題能力---行政管理的智慧
? * 如何設計一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典
? * 行政管理方案設計能力
? * 結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
? * 行政管理人員解決問(wèn)題能力建設---行政管理人員理性思維突破
? * 界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
? * 分解問(wèn)題—-理性思維突破
? * 優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
? * 分析議題—-具體問(wèn)題指引
? * 關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
? * 歸納建議---解決方案匯總
? * 交流溝通—貫穿始終

互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲
? * 什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準？
? * 復雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
? * 卡爾西威：第一次把事情做好
? * 簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
? * 打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
? * 行政服務(wù)創(chuàng )新的5個(gè)步驟---工作分析
? * 司機接待標準化
? * 會(huì )議室管理標準化
? * 前臺標準化
? * 保安管理標準化
案例分享：
??? >>辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
??? >>會(huì )議室管理工作標準制定
??? >>保潔工作標準制定等

2、監督
? * 沒(méi)有監督就沒(méi)有執行
? * 沒(méi)有標準就沒(méi)有監督
? * 如何設計點(diǎn)檢表
? * 如何監督監督者
? * 行政部點(diǎn)檢體系化設計
? * 行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
? * 行政管理監督最佳實(shí)踐分享

3、決策能力
? * 案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
? * 決策模型構建：明確問(wèn)題、構建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執行
? * 決策的四個(gè)要素
? * 高效的時(shí)間管理
??? >>時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
??? >>要事第一5個(gè)要素
??? >>效率第二的6中途徑
??? >>堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面

4、執行能力
? * 如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì )
??? >>執行力提升的六個(gè)要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報
??? >>案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì )
? * 專(zhuān)業(yè)的會(huì )議組織管理---三張表單搞定會(huì )議組織管理
? * 會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路---會(huì )議準備表
? * 組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理---會(huì )議安排表
??? >>如何擔任會(huì )議主持人
??? >>如何當好會(huì )議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì )---會(huì )議點(diǎn)檢表
??? >>如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？
??? >>三現主義：現場(chǎng)、現物、現實(shí)

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵
? * 員工的潛力激發(fā)不到20%
? * 行政是情商性工作/先談感情后談工作
? * 自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
? * 行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
? * 行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
? * 如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
? * 工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習勤練習、耐心決心堅持
? * 工作中的責任心：對成果負責案例討論

6、行政組織設計與用人
? * 溝通能力
??? >>行政管理人員溝通能力建設
??? >>溝通的模型
??? >>語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
??? >>成功溝通的四個(gè)步驟
??? >>溝通的三大法則
??? >>如何布置任務(wù)、批評和表?yè)P助理
??? >>案例實(shí)戰：根據企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例
? * 公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng )造價(jià)值、正確表達
??? >>如何正確的撰寫(xiě)工作匯報和工作計劃
??? >>公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
??? >>金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
??? >>案例：高級秘書(shū)何芬的煩惱
??? >>實(shí)操演練：年中總結
??? >>PPT寫(xiě)作法則與技巧
??? >>PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
??? >>PPT的3R原則
??? >>實(shí)戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

? * 如何招聘與面試行政管理人員
??? >>組織設計的八大原則
??? >>分工協(xié)作：用人所長(cháng)、容人所短、搭建長(cháng)板效應
??? >>用同事所長(cháng)、用下屬所長(cháng)、用領(lǐng)導所長(cháng)、用外部資源所長(cháng)、用自己所長(cháng)
??? >>華為行政組織架構設計
? * 如何帶領(lǐng)行政部管理團隊
??? >>關(guān)系戶(hù)如何處理
??? >>指令式領(lǐng)導、授權式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導
??? >>下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導、10%培訓
? * 如何打造滿(mǎn)意的行政管理團隊
??? >>行政部的績(jì)效管理搭建
??? >>成就感建設：績(jì)效管理中的論功行賞
??? >>成長(cháng)感建設：自學(xué)、輔導與培訓
??? >>歸屬感建設：正直、熱愛(ài)、用師者為王
??? >>企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽(tīng)到、做到
? * 分享收獲與行動(dòng)計劃

課程贈送資料：
? * 行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)
? * 行政管理部門(mén)全套制度
? * 行政管理部門(mén)全套流程
? * 行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識
? * PPT精美（400多個(gè)胚）模板

課程講師About the Speaker

歐陽(yáng)少波

北京大學(xué)工商管理碩士
咨詢(xún)培訓經(jīng)驗：14年
專(zhuān)注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：行政管理，戰略管理，組織結構設計，HCM全面解決方案，流程與制度

歐陽(yáng)老師于2010年加入IBM咨詢(xún)公司，在加入IBM管理咨詢(xún)公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢(xún)公司工作，擔任過(guò)接待專(zhuān)員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位。他具有多年豐富的管理咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內外客戶(hù)提供卓有成效的培訓和咨詢(xún)服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)。

主講的課程有：行政統籌管理，企業(yè)管理地圖，管理者與績(jì)效管理，企業(yè)文化與品牌塑造，解決問(wèn)題的能力塑造

咨詢(xún)與培訓過(guò)的企業(yè)有：伊利、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學(xué)、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營(yíng)中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷(xiāo)售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司……

票種名稱(chēng)	價(jià)格	原價(jià)	票價(jià)說(shuō)明
會(huì )務(wù)費	￥4800	￥4800	定價(jià)含增值稅、活動(dòng)全程參與（9:00-17:00）、會(huì )議資料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需變更或取消訂單，必須至少提前6個(gè)工作日書(shū)面通知對方；活動(dòng)開(kāi)始前5個(gè)工作日及以?xún)?，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消訂單，否則必須向被取消一方支付訂單金額等額賠償。